Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров.
Оказывает консультативную поддержку абонентов, в том числе потенциальных пациентов. Осуществляет работу с обращениями граждан по вопросам электронной записи, а так же проблемам работы сервиса «Запись на прием к врачу» по телефону и электронной почте.